Politique de remboursement

Chez zed uniforms , nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, voici notre politique de remboursement :

1. Produits éligibles au remboursement:

Nous acceptons les remboursements dans les cas suivants :

• Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé.
• Vous avez reçu un article incorrect (taille, couleur ou modèle différent de votre commande).
• Votre commande n’a pas été livrée ou a été perdue après paiement et confirmation d’expédition.
• Vous avez reçu un article non personnalisé et échangeable mais dont vous n’êtes pas satisfait.

1. Produits non remboursables:

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

• Les articles personnalisés avec une broderie.
• Les articles portés, lavés ou endommagés après réception.
• Les articles en promotion ou achetés avec un code de réduction spécifique mentionnant « non remboursable ».
• Les commandes passées il y a plus de 7 jours après réception.

1. Procédure de remboursement:

Si votre demande respecte nos critères de remboursement :

1. Contactez nous par e-mail dans un délai de 48 heures après réception ou un message WhatsApp avec :
   • Votre numéro de commande
   • Une photo ou vidéo montrant clairement le problème (en cas d’article erroné ou endommagé).
2. Nous traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables

3. Si le remboursement est accepté, il sera effectué sous 7 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé :
   • Paiement par carte bancaire : remboursement sur la même carte.
   • Paiement par virement ou en espèces : remboursement par virement bancaire.
   • Paiement à la livraison (contre-remboursement) : remboursement sous forme d’avoir ou de virement bancaire.
4. Échanges et avoirs:

Si vous ne souhaitez pas un remboursement, nous pouvons vous proposer :

• Un échange contre un article de la même valeur.
• Un avoir valable 3 mois sur votre prochaine commande.

1. Frais de retour:

Si l’erreur vient de notre part, les frais de retour sont pris en charge par ZED uniforms. Si vous changez d’avis, les frais de retour et de livraison initiale sont à votre charge.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous restons à votre disposition pour vous offrir la meilleure expérience possible avec ZED uniforms